16 oct. | 14:20 - 14:50

L'I.A pour Automatiser l'Expérience Client & les Retours Utilisateurs : Jusqu'où aller ?

Salle : Salle 4

Description

L'association entre l'Expérience Utilisateur (UX) et l'Intelligence Artificielle (IA) ouvre de nouvelles perspectives. D'un côté, l'IA permet une compréhension fine des attentes des utilisateurs, et de l'autre, elle facilite l'industrialisation de la recherche UX. Les avancées telles que la pré-génération de protocoles, le traitement du langage naturel, les systèmes de taxonomie et l'analyse automatisée transforment la gestion des retours utilisateurs. Mais jusqu'où peut-on automatiser ces processus ? Quels bénéfices en termes de retour sur investissement (ROI) ? Cette conférence propose un état des lieux des stratégies IA+UX permettant de rendre les processus plus agiles et adaptés aux besoins changeants des clients.