Dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, la fonction de la relation client dépasse désormais la simple satisfaction des clients. Elle devient un levier stratégique essentiel pour la génération de revenus. Ce sujet explore comment les directions de la relation client peuvent transformer chaque interaction en une opportunité de vente, en augmentant la fidélisation et en maximisant la valeur à vie des clients. Nous aborderons les meilleures pratiques, les technologies émergentes, et les approches innovantes pour faire de la relation client un moteur de croissance durable pour l'entreprise.
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
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