Présentation
La nouvelle génération de CX Management qui accompagne les évolutions du Retail
Maia-BE vous aide à dynamiser le management de votre expérience client.
- La solution a été validée puis implémentée par Lacoste en France, en Amérique du Nord et en Asie pour accompagner le déploiement de leur nouvelle expérience cérémonie plus émotionnelle.
- En parallèle, elle a été adoptée par des marques digitales natives dans le secteur de la mode.
La spécificité de la solution est son ancrage dans les sciences humaines et sa capacité à générer automatiquement des plans d'action pour les équipes.
Elle est utilisée soit pour tracker la performance de l’expérience client en continu (en substitution au NPS) soit pour faire des bilans émotionnels ponctuels de l’expérience client (en complémentarité du NPS).
Notre objectif est d’élargir notre périmètre d’intervention au-delà de la mode et d’accompagner toutes les marques ambitieuses en termes d’expérience et qui ne se contentent pas de satisfaire leurs clients.
En faisant grandir Maia-BE, Caroline et Anne-Laure ont pour ambition de contribuer à une société plus vertueuse et plus heureuse en encourageant les entreprises à faire vivre à leurs clients des expériences qui les rendent meilleurs pour eux-mêmes et pour les autres.
