Présentation
ERDIL analyse la Voix du Client sur l'ensemble des canaux textuels disponibles afin de vous en restituer toute sa valeur sous forme de résultats concrets :
- détection des vrais clients "à risque" d'après leurs verbatim, et non plus seulement d'après la note attribuée,
- amélioration de votre relation client grâce à une compréhension plus fine des besoins de vos clients,
- mise en avant des tendances de consommation plus discrètes, qui resteraient inaperçues avec la seule prise en compte d'indicateurs quantitatifs.
- détection des émotions : clients exaspérés et clients enchantés
Activités principales
Domaines d'Expertise
Projets Voix du Client
Vidéo à la Une
Clients
Renault, Groupama, Orange, Meetic, Toyota, Leroy Merlin, Sephora, Promod, BMW, APRR, RATP, Malakoff Humanis, Roole, SUEZ…
Nombre de clients (sociétés)
Secteurs adressés
Départements adressés
