ERDIL analyse la Voix du Client sur l'ensemble des canaux textuels disponibles afin de vous en restituer toute sa valeur sous forme de résultats concrets :
- détection des vrais clients "à risque" d'après leurs verbatim, et non plus seulement d'après la note attribuée,
- amélioration de votre relation client grâce à une compréhension plus fine des besoins de vos clients,
- mise en avant des tendances de consommation plus discrètes, qui resteraient inaperçues avec la seule prise en compte d'indicateurs quantitatifs.
- détection des émotions : clients exaspérés et clients enchantés
